コールセンターの坂井です。
コールセンターでは、リーダーMT（ミーティング）と呼ばれるものを毎週おこなっています。
下記がリーダーの皆様。5チームで運用しています。
このミーティングの内容は、下記のように定められています
①先週のMTで出た改善進捗
②先週一週間の成果
③成果が出ていないクライアント報告
④クライアント別に改善案を作成
⑤改善案の実行予定を立てる
各チームメンバーの改善、という項目が無いのは、
週次のリーダーMTとは別に、月次でチームMTをおこなっているためです。
ふたつのMTが連動することで、
各コールスタッフ ⇒ 所属チームのリーダー ⇒ 管理者（私や他の社員）
という形で意見が集約されてくる仕組みを作っています。
昨日もミーティングをしたのですが、
今回は上記の内容に加えて・・・
月次目標を達成したチームのご褒美と、全チームが達成できた場合の
さらなるご褒美を検討しており、その意見交換をしました！
みんなのモチベーションが高まるような取り組みを考えていきたいと思います！