仕事をしていると、同じ部署の人間であっても
理解しあえないことが出てきます。
違う立場、違う業務をやっているので当然です。
でも、ふとした時に分かることが（理解できることが）あります。
「ああ、これは確かにそうだな」と思うことがあります。
そういった発見を大事にしたいと思いますし、
そういった感性を磨いていかないといけないと思っています。
たとえば、普段は使うことの無いコールスタッフ用ＰＣで
グーグルドライブを開いたときの処理速度の遅さに驚いたり、
（これは集計に時間がかかるはずだよね・・・）
自分が担当していないクライアントの質問を受けた時に
「この資料、分かりづらいな」と感じたり、
（これはミスを起こしかねないな・・・改善しなくては）
コールスタッフ目線になれる瞬間はたびたび訪れます。
しかし、そこで「改善しよう」という気持ちになれるかどうかは
心に余裕があるかどうかに大きく起因します。
余裕がないときは、「書いてあるから分かるだろ！」と思ってしまいますし
「そのくらい１分で出来るだろ！」と思ってしまいます、、、
管理者が余裕を持つことは
その組織が上手く回るために必須であるように感じています。
自分の仕事のやり方を見つめ直す機会（時間）を
創出しなければならないですね。