コールセンター改め、16期（9月1日～）からは
「コンタクトセンター」次長となりました坂井です。
今、コンタクトセンターではコールの新規立上げ件数が
（月間で）昨年の倍！と大変ありがたい状況となっております。
そこで、新規立上げにあたれるコンタクトセンターの人員増強が
必須の命題となっているわけですが・・・すぐに人は増えませんので、
一時的に営業部から助っ人がやってきております！
▲先日の総会で一皮むけた、竹内君です。
クライアントの皆様へは、彼から連絡を取ることもこれから多くなってまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
（彼は3ヶ月程度？で営業部に戻る予定です）
コンタクトセンターでたくさんの学びを得て、
営業部に戻った時に、恐ろしいほどの活躍をしてほしいですね！
コールセンターが拡大！しています
おかげさまで、いろいろな会社様とシステムの連携・連動をおこなったり、
新しい考え方を取り入れた商品作りをおこなったりしている中で、
コールセンターが飛躍の時期を迎えていると感じています。
そして私、坂井は、久しぶりに大幅な人員確保を目指して、求人に力を入れているところです。
コールスタッフ、およびコールのサポートをしてくれる事務員を大募集中です！！
（もしこの記事をご覧いただいて、興味のある方は
「採用担当」027-387-0003までお電話いただけると幸いです）
求人を出すにあたって、あらためてスタッフに聞いてみました。
「インターゾーンのコールセンターの魅力ってなんですか？」
①服装・髪型が自由！
②シフトが前日でも変更可能！
若い方たちにとっては、この2点のポイントが高いそうです！なるほど・・・
とくに学生にとっては②が評判良いですね。
基本的にはシフトの希望がほぼ通ります。
↓ なお、コールセンターにはこんなのもいます。
自由ですねぇ・・・！！（本当にコールスタッフか？）
インターゾーンは祝日がお休みではありません。
この連休も土日以外は仕事です。
世間一般では8連休、なんて言っていますが・・・
しかし、祝日に働いていると、良いこともあります。
気づくことも沢山あります。
コールセンターは祝日も稼働していますが、
スタッフの集まりが悪いため、業務量は激減します。
そうすると、どうなるか？
①職場がいつもより圧倒的に静か
私は、コール席の中央にデスクがあるため、常に騒がしい中で仕事をしています。
静かな環境で仕事をすると、普段よりも頭がすっきりとし、
落ち着いた気持ちで業務にあたれることが実感できます。
②話しかけられる回数が減る
勤務しているスタッフが少ないことで、指示を出す回数も質問を受ける回数も
クレームや問題を処理する回数も少なくなり、自分の業務に集中できます。
普段は細切れの時間を使って少しずつ仕事を進めているので、
まとまった時間が取れることは大変貴重です。
①②の状態が数日続いたことで、山積みだった仕事が少し片付き、
今まで気づかなかった細かな問題点も見つけられるようになりました。
私の業務の性質上、こういった環境を意図的につくらなければ
パフォーマンスの高い仕事は出来ないと実感した数日間でした。
年中無休で毎日12時間稼働している現場ですから、
このコールセンターをもっと成長させるためには、
現場を見る人間と、改善活動をおこなう人間が別にいなければいけません。
人員体制の構築を早急に進めたいと思います。
仕事をしていると、同じ部署の人間であっても
理解しあえないことが出てきます。
違う立場、違う業務をやっているので当然です。
でも、ふとした時に分かることが（理解できることが）あります。
「ああ、これは確かにそうだな」と思うことがあります。
そういった発見を大事にしたいと思いますし、
そういった感性を磨いていかないといけないと思っています。
たとえば、普段は使うことの無いコールスタッフ用ＰＣで
グーグルドライブを開いたときの処理速度の遅さに驚いたり、
（これは集計に時間がかかるはずだよね・・・）
自分が担当していないクライアントの質問を受けた時に
「この資料、分かりづらいな」と感じたり、
（これはミスを起こしかねないな・・・改善しなくては）
コールスタッフ目線になれる瞬間はたびたび訪れます。
しかし、そこで「改善しよう」という気持ちになれるかどうかは
心に余裕があるかどうかに大きく起因します。
余裕がないときは、「書いてあるから分かるだろ！」と思ってしまいますし
「そのくらい１分で出来るだろ！」と思ってしまいます、、、
管理者が余裕を持つことは
その組織が上手く回るために必須であるように感じています。
自分の仕事のやり方を見つめ直す機会（時間）を
創出しなければならないですね。
営業部木村です。
営業部員は会社の外にいることが多いですが、
かなり時間をとられるのは「移動時間」です。
時間が最も重要な資源だ！
と言ってもこればっかりはしょうがありません。
新幹線であればPCを広げて仕事をすることもできますが、
電車やバスではそうはいきません。
そんな時間に自分はよく本を読んでいます。
今回は自分が読んだ本の中で良かったものを紹介します。
モチベーション3.0 持続する「やる気!」をいかに引き出すか
就活中の学生さんや新入社員は、高すぎるほど満ち溢れているやる気ですが、
仕事を始めると大変なことや嫌なことが圧倒的に多いのが普通だと思います。
そして、弱い自分に向き合わなければいけない時がくるのも普通のことだと思います。
その中でどうやって折れずに頑張れるか？
「やる気」のメカニズムを知っていると
人のマネジメントだけでなく、自分自身のコントロールにも役立ちます。
仕事で走り続けるために！良いと思います。
採用基準
インターゾーンの理念に
「リーダーシップのある人材を輩出し続けます」
という部分があります。
リーダーシップという言葉にはそれぞれイメージがあると思いますが、
インターゾーンの考え方と、この本で共通することは
「リーダーシップは幹部だけでなく、全員がそれぞれの立場で発揮するもの」
「リーダシップは資質ではなく、訓練によって会得できるもの」
ということです。
「変化に対応する力のある人」ではなく、「変化を起こす力のある人」
になれるよう、力をつけていきたいと思える本です。
影法師
自分が本を読むきっかけになった本です。
常に感謝の気持ちを忘れない。。
と簡単に言いますが、実践するのはとても難しいです。
良いことがあれば天狗になってしまったり、
悪いことがあれば他人や環境のせいにしてしまったり。。
無意識にそういう気持ちをもってしまうこともあるかと思います。
この本はそんな自分に気づいてしまったときに読み直しています。
この本は仕事論の類の本ではありませんが、
自分の中で一番の本です！
みなさんも時間を見つけてたくさん読書をされることをおすすめします！