Author Archives: kagamiyama

経営

第2四半期締め会

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先週の金曜日に3ヶ月に1回開催されるインターゾーン四半期締め会が行われました。

まずは第2四半期の振り返りと第3四半期の戦略について。

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このところ3ヶ月経つと、市場環境も大きく変わるような変化の真っ只中にいるため、

四半期でありながらも、年次計画なみの分析も入れながら戦略構築をしています。

 

全社計画に続いて事業部計画の発表。

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より具体的な内容を事業部長から説明してもらいます。

 

それにしてもこの3ヶ月でまた大きく人数が増えました。

以前はこの会議室の机も2列でよかったのが、今回は3列+αです。

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事業計画に続いて、恒例となった社員発表。

これは毎回3人が自分の今までの社会人としての振り返りとインターゾーンで得てきたものを

理念に照らし合わせながら話をしていきます。

 

まずは熊井さん。

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インターゾーン入社6年のベテラン。

今までオペレーションチームにいたリーダーが退職するため、

次のリーダーに指名されました。

彼女のこれからの気持ちが伝わる発表でした。

 

続いて樋口さん

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アルバイトから正社員になった、デザイナーです。

インターゾーンの理念大好きの彼女は、大きなミスをした時に単に「会社が好き」というだけでなく、

自分の責任の大きさに気付きました。

これから大きく飛躍してもらえることを期待しています。

 

最後は森田さん

 

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コールセンターで初の「時短社員」です。

森田さんに支えられて多くのコールセンタースタッフがここまで頑張ってくることができました。

数か月前までひどい状態だったコールセンターが今では見違えるようになりました。

今のコールセンターはインターゾーンの理念を実践している最前線だと気付かされる発表でした。

 

毎回、この社員発表は感動させられるし、またたくさんの気づきを与えられる場でもあります。

私の大好きな時間です。

 

そして・・・経営会議の後は締め会です。

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社員が増えてきたので、締め会の参加者も50名ほどに。もう1回で入る場所も限定されます。

 

そして、以前は幹部がやっていた企画も、今では社員持ち回りで幹事がいるので、

私の知らない間に様々な企画が実行されます。

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こんなのとか・・・

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こんなのとか・・・

 

詳細は割愛しておきます。

 

インターゾーンの掲げたビジョンに向かって、社員の方向性が一致できた1日でした!

 

 

日記

変わった朝礼

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インターゾーンの全体朝礼は簡素です。

人数が増えたため、その日の活動詳細はチーム別朝礼で共有します。

全体で行うことは外出の予定、来客予定の共有と理念の発表&コメントだけです。

 

しかし。。。。今日の朝礼は変わっていました。

本日登場したのはこの人。

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なかなかのインパクト!

本来は全身タイツだそうですが、今日は頭だけ。

こう見えて、立派な社長さんです。

 

インターゾーンが提携をする愛媛企画の小田社長。

強烈な個性ですね。

ホームページでもよく分かります。

→ http://www.ehimekikaku.com/

 

この2日間、インターゾーンに研修に来ていただいていたので、

せっかくの機会だから朝礼に参加していただき、愛媛企画さんでやっている挨拶をやりました。

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こんな格好で真顔で話をするところが、とってもシュール。

 

愛媛企画さんでは毎朝『最幸だぜ、ベイビー!』とやるんだそうです。

結構笑えますが、朝から元気が出ます。

 

ということで、インターゾーンでもやってみました。

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小田社長『社外でやったのは初めてでした・・・』とのこと。

インターゾーン社員にとっての非日常体験でした。

 

学び

幹部研修!

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インターゾーンの定例となった幹部研修。

モチベーションジャパン社の松岡社長をコンサルタントとして迎えて月に1回開催しています。

 

先月からスタートした「人と組織に関するテーマ」。

これを

・理念の実践

・組織拡大をしていく中で組織文化をどのように創っていくか?

・研修、育成の仕組みをどのように作るのか?

というように分解しながら、とことん考えていきます。

 

研修、育成は人事部長でもある山田君がファシリテーター。

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この研修を通じて、会社にとって「重要ではあるが緊急ではない」テーマの解決を行ってきました。

これはこれで大変意義のあることです。

 

 

しかしながらこの研修の最も重要なポイントは「幹部の成長」です。

 

インターゾーンでは「成長」というキーワードがよく飛び交います。

会社の成長、社員の成長。

これらの成長を支えるのはリーダーです。

 

そのためリーダーの成長こそが最も優先する課題でもあります。

 

この研修はインターゾーンの理念にもある「リーダーシップのある人材を輩出し続けます」を実現するための研修です。

どれほど規模が大きくなってもそれを支えるリーダーが育っていれば問題ありません。

これからもリーダー育成を私の最大テーマに掲げていきます!

仕事

システム開発ミーティング

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インターゾーンは自社システムの開発を行っています。

マーケティングBPOにとって、システムは極めて重要な役割を担います。

よって「システム開発に完成はない!」というスタンスで、

どこまでも改善(場合によっては完全リニューアル)を繰り返していきます。

 

インターゾーンでは自社エンジニアではなく、外部パートナーと協力しながら開発を進めます。

その際、最も重視しているのは「ユーザビリティ」。

よって、開発初期段階のブレストにはクライアントの現場スタッフの方、

インターゾーンの現場スタッフなどを交えて、「実際にどうやっているのか?」を共有します。

 

▼昨日のミーティングの様子。

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ひとりよがりのシステムを作ってみても、使う人に価値提供ができていなければ何の意味もありません。

 

時間はかかりましたが、「日本一のマーケティングBPO」を担うシステムが見えてきました!

 

経営

セミナー講演

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昨日、あいおいニッセイ同和損保様主催のセミナーで

「車検事業における戦略的コールセンター活用」の講演を行わせていただきました。

 

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総勢200名の参加者の前で40分で講演をさせていただきました。

 

車検ビジネスのボトルネック解消に向けて

インターゾーンの提唱するマーケティングBPOをご理解いただけたのではと思います。

 

今回の講演で活躍してくれたのは営業部次長の木村君。

スライドショーの相性が悪く、音声データの再生などがかなり難しい状況の中、

素晴らしいマウスワークでスムーズに進行してくれました。

本人が褒めてほしいと言っていたので、ブログでも紹介しておきます。

下記、赤丸の中で奮闘しています。

 

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