コールセンター事業部 坂井です。
現在、当コールセンターは在籍スタッフが40名を超え、拡大を続けているところです。
シフト制なので、一日に出社する人数は20～25名ほどなのですが、
コールスタッフだけではなくそれをサポートする事務員も含めて、
全員に「日報」を書いてもらい、
日々の業務改善に取り組んでいます。
▼こんな形で全員に返信をしています！
この日報チェック・・・時間が確保できず3日遅れなどで読んでしまう事もあり・・・
100％のチェックはおこなっているのですが、日次確認⇒即業務改善という点が徹底できていないのが課題です。
毎日1時間、この時間がしっかりと確保できる仕組みを模索中です！