こんばんは！
コールセンター事業部の品田です！
コールセンターでは、
というよりこれはインターゾーンすべての内勤社員に言えることですが
「顔も見たことのないクライアント」
がたくさんいます。
私も良くクライアントと連絡を取りながら
「この人はこんな感じの人かな？」
「○歳くらいかな？」
と想像を膨らませることがあります。
実際にそのクライアントと会ってみると
「イメージ通り！！！」
という方もいれば
「ちょっと違ったな…」
という方ももちろんいます。
さてさて、それは裏を返せば私もクライアントの想像の中にある…ということです。
私は普段連絡を取り合って顔も見たことのない
クライアントからなんと思われているのでしょう？
「丁寧な対応ができているか？」
「きちんと質問に答えられているか？」
「元気な対応ができているか？」
気になることをあげだしたらキリがないくらい思うことはたくさん有ります。
そんなことを思いながら仕事をしていると
とあるクライアント様の電話での対応で
「品田さん営業の高橋さんから聞いたけど新卒1年目なんだって！？
びっくりしたよ！しっかりしてるね！
うちの新卒にもそうなってほしいよ！」
と有りがたいお言葉をいただきました。
そちらのクライアント様が今週遠方から
インターゾーンに来社していただく機会があったのですがその際にも
「品田さんに会うのを楽しみにしてきたんだよ！」
と嬉しい言葉をいただけました。
こういった言葉はすごく励みになります。
お客様の連絡を取り合う上では
私はインターゾーンの顔にもなります。
「品田さんいる？」と名前を覚えてくれるお客様ほどやはり結びつきは強いです。
インターゾーン社員としてと言うのはもちろんですが
「インターゾーンの品田」という１人の人間のブランドとして
信頼していただく…ということは最初のステップです！
私たちにとってはたくさんいるクライアントの１人でも
クライアントにとってはお金を払って任せている一社で、
その担当の１人は私なのです。
「品田さんに任せれば問題ないね！」
とお客様に信頼されるような人間になるべく日々の業務に取り組もうと思います。