こんにちは！
コールセンター事業部の品田です。
今回のテーマはずばり
「人に作業を教えるということは業務見直しのチャンスである」
という内容です。
私は今月のほとんどの時間を使って
コールセンター業務のマニュアル作りを行っています。
今まできちんとしたマニュアルというものが
ほとんど存在しなかったコールセンターのマニュアルを作る作業です。
これが案外重労働です。
自分にとっては当たり前の業務を
まったく知らない誰かができるようにつくりあげる必要があるからです。
人がわかるようにするにはどうすれば良いか？
を考えて行くと
「この資料、修正が必要だな」
と思ってみたり、
そのほかの直しの作業がたくさん出てきます。
さらに、それを別の人に教えてみると
「こっちの方が良いのでは？」
という意見が出てきたりもします。
毎日同じ作業を行って凝り固まっていた頭ではできない発想が生まれたりします。
忙しいから…とアウトプットを置き去りにしてしまっていることで
逃しているチャンスもあるとこの作業から学びました。