インターゾーンコールセンターの小林彩香です。
インターゾーンのコールセンターは４つに分かれいて、今年からその内の１つ、Bチームのリーダーになりました。
リーダーを任された時は『よっしゃ！やってやる！！』と意気込んではいたものの、いざリーダーとなったら具体的になにをすればいいのか、
どうしたらチームの成績が上がるのか課題は山積みでした。
なにも行動できないまま1ヶ月が過ぎ、気が付いたらチームの成績は目標にはまったく届いていませんでした。
すごく悔しかったけど、何もしていないのだから達成出来ないのも当たり前だし、気持ちだけで突っ走ろうとしたことをとても反省しました。
それからは、他のチームリーダーや上司に何度も何度も相談しました。
徐々に成果が出て、先月は全ての項目で目標達成をすることが出来ました。
なによりも、チームの結束力が格段に上がった事が一番うれしかったです。
リーダーとして、はまだまだですが、これからは私も同じように悩む仲間の助けになりたいです。
こんにちは！
コールセンターの斎藤さんだぞぅ～
スタッフの皆さんには由加里さんと呼ばれてます。
私はインターゾーンに入社して、今年の7月で4年目になります。
私はWワークをしながらバイトで入社し、中途採用で正社員になりまた。
インターゾーンでは珍しい事ではありません。
当初は不安もたくさんありましたが、何と言っても働いている社員、アルバイト、学生の皆さんが好い人ばかりで、あっという間に4年が経ちました。
勿論、良いことばかりではありませんが凹んだ時は皆が励ましてくれます。
私は色んな仕事を経験して来ましたが、今が一番、HAPPYです！(色んな意味で…)
母と言うくらいなので年齢はそこそこ行っています。(非公開ではありません先月で54歳になりまた(^_^;))
年齢問わず、若い方に囲まれワイワイ、にぎやかに頑張ってま～す！
初めまして、僕はコールセンター唯一の男性スタッフの吉田です。
勤め始めてもうすぐ3年ですが数人はいた男性社員も、
今では僕一人です。
この現状を友人などに話すと、女性ばっかでうらやましいと言われますが、
それほどうまい話ではないです（笑）
基本的には女性キャラとして扱われています。
僕個人としても、それにだいぶ慣れてきているので違和感を感じていません。
これは成長していると言っても過言ではないはず！ ……多分。
そんなハーレムなコールセンター。
ときにはお客様に冷たくされることもあります。
内面は女子力全開男子なので、メンタルが強いわけではありません…。
「いつもお世話になっております！〇〇の吉田と申します！」
「お世話になっておりません」（ガチャ）orz
もう３年働いていますが、なかなか慣れませんね。。。
2連続はさすがに凹みます。。。
だってにんげんだもの（byみつを）
そんな折、大きなクレームにぶつかってしまい、悩んでいる時。
教育チームからこんなアドバイスを受けました。
「コールの基本はお客様が何を求めているかを知る事。
お客様が誰に何を求めているか把握する事が大切」
基本的にお客様がクレームを場合は大きく分けて二つ。
①お店の過去の対応に対してクレーム
②案内の連絡をしてきたことに対してのクレーム
基本的に①が多いのですが、ごく稀に②も発生します。
それは①のお客様に対して、焦ってしまい良い対応ができなかったときです。
しかし、最近は「お客様がどう思っているのか？」親身になって考えることで
「この話したらお客様には不快かもしれない」
「お客様はこれを求めているのかもしれない」
こんな風に考えながらしゃべることができるようになりました。
お客様が何を求めているのか？を考えながら話すというのは、
当然普段のコールにも役に立ちます。
また、「車検をするのに予約をもらえない」時、
お客様はどうしてご予約を不安に思っているのかを
考えながらお話をする事が可能になってきたのです。
早めにご予約をしてキャンセルをし忘れてしまう事が不安そうなお客様には、
こちらからご連絡をするので、お客様にお手間は取らせないという事を明確に伝える。
予約をしたら必ずそちらでしなければいけなくなるのではないか？というお客様には、
キャンセル無料なので、車検をするときの為にお安く受けて頂きたいので仮予約なんですよ、
と説明する。
等々、お客様に不安を与えないためにはどうしたら良いか？
お客様は何を求めているのか？を、親身になって考えることが大切なのです。
そしてそれを実践することにより、案内は自然と丁寧になり、
更にそれはクレームや不満を生み出さないご案内へと繋がっていくのです。
日本全国、色んなお客様がいらっしゃいます。
どんなお客様にも、少しでも満足して頂けるように
「ありがとう」と言って頂けるように、今日も実践していきます。
「いつもお世話になっております！〇〇の吉田です！」
「あんたんとこにお世話になったことは無いよ！」orz
…負けずに前向きにがんばります！
知ってる人は知っている。2016年9月入社した鳥海です。
以前の記事で、既に何回か「スタッフ賞」という言葉がでていますが、
インターゾーンでは月１回、Ｂｅｓｔコールスタッフの表彰があります。
これはスタッフや社員の投票により
１ヶ月で１番前向きに働いたスタッフや、努力したスタッフ等が表彰していただける制度です。
入社してから何が何だか分からないままあっという間に半年経った今年3月、
まさかまさかの自分が選ばれました。
正直他人事だった為、自分の名前が呼ばれるとは思っていなかったので、
受賞者名を聞き逃し、誰だ？と、周りを見渡した所で
「鳥海さん、呼ばれたよ」と言われ驚きました！
そのときは、何で頂いたか全く分かりませんでしたが、投票してくれた方のコメントを見ると
『注意されても腐ることなく前向きに頑張っていける人です』とか
『素直で明るく元気がもらえる』等、とても嬉しいお言葉がありました。
私は今まで接客業で働いてたので、明るさはだけはと心掛けてきました。
もちろんクレームもあります。
内容は業種によって様々ですが、やっぱりへこみます。
注意を受けたことは受け止めたうえで、いい意味で開き直るようにしています。
とはいえ、私自身も皆さんから元気をもらいながら仕事をしています。
おバカな事ばかり言ってしまうと思いますが、温かく見守って頂けたら幸いです。(笑)
これからもどうぞ宜しくお願い致します。( ｀・∀・´)ﾉﾖﾛｼｸ
こんにちは。
入社して1年経ちました、すーさんです。
派遣で働いています。
私は2歳半の子供がいます。
去年、4月に1歳半で保育園に入園してもらい、働き始めました。
子供が小さいので休みがちになってしまうかもしれないのが不安でしたが、
ここの職場はママには有り難いことにとても休みやすいです。
普通の職場なら休んでしまうと他の人に迷惑が掛かってしまったりしますが、
ここは直接迷惑が掛かってしまうことはないので気持ちも楽です！
（月間の全体業務量で調整しているので、振替出勤の依頼はあります）
毎月、来月のシフトの希望を出すスタイルなので時間の調整もしやすく、
働きやすいです。
働く人の年齢も色々なので子育ての相談や若い人の話が聞けたりと刺激になります！